Bra att veta

Nättjänsternas tillgänglighet avser att vem som helst ska kunna använda de digitala tjänsterna på ett enkelt sätt. Alla har nytta av att de digitala tjänsterna är tillgängliga men tillgängligheten är ofta nödvändig för personer som har någon kroppsskada eller funktionsnedsättning. En tillgänglig nättjänst kan till exempel användas med skärmläsare eller tangentbord. Användargränssnittet för en tillgänglig nättjänst är tydligt och dess innehåll är lättförståeligt.

LokalTapiola strävar efter att säkerställa tillgängligheten för sin webbplats och sina mobilapplikationer enligt lagen om tillhandahållande av digitala tjänster (306/2019). Tillgänglighetskraven gäller hela LokalTapiola-gruppens webbinnehåll med undantag av tjänster LokalTapiola Finans erbjuder.

Detta tillgänglighetsutlåtande omfattar nättjänster för LokalTapiolas privat-, företags- och lantbrukskunder, webbplatsen lahitapiola.fi med språkversioner samt LokalTapiolas mobilapplikationer HälsöHjälpen, DjurHjälpen och LokalTapiola Investeringar. Tillgänglighetsutlåtandet har uppgjorts 9.9.2020 och det har uppdaterats i december 2022.

Webbplatsen lahitapiola.fi och LokalTapiolas nättjänster har lanserats före lagen om tillhandahållande av digitala tjänster trädde i kraft och tillgänglighetskraven gäller därmed innehållet i tjänsterna från 23.9.2020.

Bedömningen av tjänsternas tillstånd grundar sig på LokalTapiola Tjänster Ab:s utvärdering och funktionsdugligheten har i huvudsak fastställts med operativsystemet Windows, webbläsaren Chrome och skärmläsaren NVDA.

Tillgänglighetstillstånd i LokalTapiola

Vi utvecklar ständigt tillgängligheten för LokalTapiolas nättjänster. Utöver den tekniska tillgängligheten strävar vi efter att förbättra tjänsternas användbarhet och innehållens förståelighet.

• Försäkrings- och ersättningstjänsterna för företags- och personkunder samt tjänsterna för sparande och placerande är i huvudsak tillgängliga.
• LokalTapiolas betalningstjänster är tillgängliga. Betalningstjänsterna är bland annat köp, betalning av faktura och tilläggsprestationer.
• Skogsvärderäknaren för Samfälld skog är tillgänglig.
• Korrigeringen av tillgänglighetsbristerna i webbapplikationen HälsoHjälpen sker under året 2023.
• Webbapplikation LokalTapiola Investeringar är i huvudsak tillgängliga. Tillgänglighetsbrister korrigeras i januari 2023.
• Den digitala ansökningstjänsten för livförsäkringar är i huvudsak tillgänglig. Vi strävar efter att korrigera tillgänglighetsbristerna under år 2023.
• Alla filmer och ljudfiler som publicerats på webbplatsen har inte undertexter.
• Captcha som används i nätblanketter uppfyller inte tillgänglighetskriterierna.

Tillgänglighet för filer

Vi korrigerar tillgänglighetsbristerna i filer publicerade 23.9.2018 och senare. En kund kan även begära en fil publicerad före 23.9.2018 i tillgänglig form. Begäran måste vara skälig. I skötseln av ärenden i vår nättjänst används pdf-blanketter, produktfakta, villkor, försäljningsdokument och olika filer, som visas från arkiv, i pdf-format. Av filer i pdf-format är produkt- och försäljningsdokumenten huvudsakligen tillgängliga.

I pdf-filerna för investering finns några tillgänglighetsbrister, som korrigeras i mån regelbundet under året 2023. Kunden kan begära en tillgänglig fil. Begäran måste vara skälig.

Övriga pdf-filer, såsom pdf-blanketter, uppfyller inte alla tillgänglighetskriterier. Bristerna korrigeras under året 2023. Arkivutskrifterna uppfyller tillsvidare inte tillgänglighetskriterierna men en kund kan begära dem i tillgänglig form per e-post på adressen saavutettavuuspalaute (at) lahitapiola.fi.

Tillgänglighet för mobilapplikationer

Våra mobilapplikationer är HälsoHjälpen, DjurHjälpen och LokalTapiola Investeringar. Viktiga korrigeringar av applikationers tillgänglighet vilka skäligen kan göras har gjorts. LokalTapiola Investeringar –webbapplikationens tillgänglighetsbrister korrigeras i januari 2023.

Tillgänglighet för sociala medier

Facebook, Twitter, Instagram och Linkedln är de kanaler för sociala medier som LokalTapiola använder. Våra regionbolag har sina egna konton för sociala medier på Facebook.

Vi strävar efter att beakta tillgängligheten i sociala medier genom att använda tillgängliga kontraster och fontstorlekar samt genom att förse videor, som sparas in, med textningar. Gruppens videor i sociala medier har från början av år 2022 haft undertexter i alla videon i vilka det talas. Det finns dock fortfarande tillgänglighetsbrister i de innehåll för sociala medier som vi producerar. Alla videor har inte textningar, videor har inte syntolkning och bilder saknar alt-texter. Strävan är att korrigera situationen under året 2023.

Tjänster för kunder som talar teckenspråk

LokalTapiola erbjuder sina kunder som talar teckenspråk den avgiftsfria mobilapplikationen Chabla med vilken kunderna kan ringa ett videosamtal till nummer 08001-52400. En tolk deltar i videosamtalet.

Tillgänglighetsrespons

Om du upptäcker tillgänglighetsproblem på LokalTapiolas webbplats eller i nättjänsten kan du ge respons per e-post på adressen saavutettavuuspalaute (at) lahitapiola.fi.

Vi strävar efter att svara på responsen inom 2 veckor. Om du inte är nöjd med svaret du fått eller inte får något svar överhuvudtaget, kan du vidarebefordra responsen till Regionförvaltningsverket i Södra Finland.

Tillsynsmyndighetens kontaktuppgifter

Regionförvaltningsverket i Södra Finland
Enheten för tillgänglighetstillsyn
www.tillganglighetskrav.fi
saavutettavuus(at)avi.fi
telefonväxel 0295 016 000