Tillgänglighetsutlåtande

Tillgänglighet hos LokalTapiola

Tillgänglighet för webbtjänster innebär att digitala tjänster kan användas enkelt av alla.

LokalTapiola strävar efter att säkerställa tillgängligheten på sina webbplatser och mobilapplikationer i enlighet med lagen om tillhandahållande av digitala tjänster (306/2019). Tillgänglighetskraven gäller allt webbinnehåll inom LokalTapiola-gruppen och från och med den 28 juni 2025 även finansiella tjänster. Bedömningen av tjänsternas tillgänglighet baseras på LokalTapiola Tjänster Ab:s egen utvärdering, och funktionaliteten har huvudsakligen verifierats med operativsystemet Windows, webbläsaren Chrome samt skärmläsaren NVDA.

Denna tillgänglighetsredogörelse omfattar LokalTapiolas nättjänster för privat- och företagskunder, webbplatsen lahitapiola.fi, finansiella tjänster samt mobilapplikationerna LemmikkiHelppi, LähiTapiola och LähiTapiola Sijoitukset. Tillgänglighetsredogörelsen upprättades den 9 september 2020 och har uppdaterats i september 2026.

Tillgänglighetspolicy för LokalTapiola Finanstjänst

Statusen för tillgänglighet hos LokalTapiola

Vi utvecklar kontinuerligt tillgängligheten i LokalTapiolas nättjänster. Förutom teknisk tillgänglighet strävar vi efter att förbättra tjänsternas användbarhet och innehållens begriplighet.

Nättjänst för privatkunder

Försäkrings- och ersättningstjänster samt tjänster för sparande och placering är i huvudsak tillgängliga.
Hela tjänsten: När innehållet i informationsknappar läses med skärmläsare kan läsmarkören oväntat flyttas till sidfoten eller annat innehåll som inte har samband med informationsknappen.
Meddelanden: När en bilaga läggs till med knappen Lägg till bilaga läser skärmläsaren upp en onödigt lång instruktion om begränsningar för bilagor. Därför kan knappens namn bli otydligt.
Köp av försäkring för ofött barn: I avsnittet Hälsodeklaration läser skärmläsaren inte automatiskt upp felmeddelanden för kryssrutor.
Köp av hemförsäkring: I steg 3 flyttas inte skärmläsarens fokus till dialogrutan Hjälp med val av skydd.
Avsnittet Försäkringar: Landmärken har i vissa situationer använts felaktigt, vilket kan ge en missvisande bild av sidans struktur.
Avsnittet Försäkringsuppgifter, alternativet ”Jag har flyttat”: Val av postnummer är svårt med mobila skärmläsare.

Nättjänst för företagskunder

Hela tjänsten: När innehållet i informationsknappar läses med skärmläsare kan läsmarkören oväntat flyttas till sidfoten eller annat innehåll som inte har samband med informationsknappen.
Det finns för närvarande inga andra kända tillgänglighetsbrister som väsentligt försvårar eller förhindrar användningen av tjänsten. Vi följer kontinuerligt upp tillgängligheten och arbetar för att förbättra användarupplevelsen.

LähiTapiola Sijoitukset

Applikationen är i huvudsak tillgänglig.
Applikationen kan dock inte användas med ett externt tangentbord.

LähiTapiola

Det går inte att använda applikationen med skärmläsaren TalkBack eftersom innehållet inte kan läsas upp korrekt. Vi planerar att åtgärda problemet före utgången av 2026.
På iPhone-enheter motsvarar appens textstorlek inte den textstorlek som användaren har valt i enhetens inställningar. Texten blir till exempel inte större när användaren har valt större textstorlek.
I navigationsstrukturen kan vissa flikar hamna utanför den synliga delen av skärmen.

Filernas tillgänglighet

Vi korrigerar tillgänglighetsbristerna i filer som har publicerats 23.9.2018 och därefter. Kunden kan begära att få också filer som har publicerats före 23.9.2018 i tillgängligt format. Begäran måste vara rimlig. I vår ärendehantering på nätet används formulär, produktbeskrivningar, försäkringsvillkor, säljhandlingar och olika filer i arkiven i pdf-format. Av filerna i pdf-format är produkt- och säljhandlingarna huvudsakligen tillgängliga.

I pdf-dokumenten för placeringar finns vissa tillgänglighetsbrister, som korrigeras regelbundet under 2026. Kunden kan begära att få en tillgänglig fil. Begäran måste vara rimlig.

Övriga pdf-filer, såsom pdf-formulär, uppfyller inte alla tillgänglighetskrav. Bristerna korrigeras under 2026. Arkivutdrag uppfyller för närvarande inte tillgänglighetskriterierna, men kunden kan be att få dem i ett tillgängligt format via e-post till saavutettavuuspalaute (at) lahitapiola.fi.

Tillgängligheten för sociala medier

LokalTapiola använder sociala mediekanalerna Facebook, Instagram, TikTok och LinkedIn. De regionala bolagen har dessutom egna Facebook- och Instagramkonton. Alla videor i koncernens innehåll på sociala medier är textade.

Vi strävar efter att observera tillgänglighet i sociala medier genom att använda tillgängliga kontraster och fontstorlekar samt genom att öka undertexterna i videor som lagras. Gruppens videoinnehåll i sociala medier har sedan början av 2022 utan undantag i alla videor som innehåller tal. Det innehåll som vi producerar för sociala medier innehåller dock fortfarande tillgänglighetsbrister. Alla videor har inte bildtolkningar och bilderna saknar ALT-texter. Man strävar efter att korrigera situationen under 2026.

Tjänster för kunder som talar teckenspråk

För kunder som talar teckenspråk erbjuder LokalTapiola den kostnadsfria mobilapplikationen Chabla, med hjälp av vilken kunderna kan ringa videosamtal till servicenumret 08001-52400. Till videosamtalet ansluts en tolk.

Tillgänglighetsrepsons

Om du upptäcker att det på LokalTapiolas webbplats eller nättjänst förekommer tillgänglighetsproblem, kan du skicka respons via e-post till saavutettavuuspalaute (at) lahitapiola.fi. Vänligen bifoga inte känslig information, såsom ditt personnummer.

Vi besvarar din respons inom två veckor. Om du inte är nöjd med svaret du fått, eller om du inte får något svar alls, kan du vidarebefordra responsen till Traficom. På Traficoms webbplats finns detaljerad information om hur du kan lämna in en anmälan och hur ärendet behandlas.

Tillsynsmyndighetens kontaktuppgifter:

Transport- och kommunikationsverket Traficom
Enheten för tillsyn av digital tillgänglighet och användbarhet
tillganglighet(at)traficom.fi
029 534 5000