LähiTapiola Savo-Karjalan vakuutusmaksutulo kasvoi viime vuonna 4,6 prosenttia edeltävästä vuodesta ja oli yhteensä 38,9 miljoonaa euroa. Yhtiön vakavaraisuussuhde vuonna 2024 oli 240 prosenttia. Ajoneuvovakuuttamisen markkinaosuus kohosi 47,3 prosenttiin. Yhtiön liiketulos oli 6,4 miljoonaa euroa ja sijoitustoiminnan vahva tulos nosti kokonaistuloksen 10,1 miljoonaan euroon.Rendering component: media
– Vuosi 2024 oli LähiTapiola Savo-Karjalalle haastava, korvauksia maksettiin enemmän kuin koskaan aiemmin. Laskuperustekoron muutos paransi tulostamme merkittävästi, vertailukelpoinen yhdistettykulusuhde oli 102,4 prosenttia. Edelleen vahvistimme markkinajohtajan asemaamme ajoneuvojen vakuuttajana. Toimialueemme ajoneuvoista lähes joka toinen on meidän vakuuttamamme. Maksutulon myönteistä kehitystä selittää asiakasmäärän maltillinen kasvu ja erinomaisen asiakastyytyväisyyden kautta hyvä asiakaspito. Sijoitustoiminnan vahva tulos takaa sen, että seisomme asiakkaidemme terveyden, talouden ja omaisuuden turvana vakaalla pohjalla, LähiTapiola Savo-Karjalan toimitusjohtaja Asko Lammela kertoo. Lähes 20 000 vahinkoa – kolme neljästä ratkaistiin vuorokaudessa
Vuonna 2024 LähiTapiola Savo-Karjalan asiakkaille sattui 19 984 vahinkoa. Näistä yhtiö maksoi korvauksia noin 29,4 miljoonaa euroa (25,4 milj. euroa vuonna 2023). Suuria vahinkoja (yli 300 000 euroa) tapahtui 2 kappaletta. Vahinkojen määrä kasvoi 9,6 prosenttia edellisvuodesta. Ilmoitetuista vahingoista 94 prosenttia korvattiin ja korvaushakemuksista 74 prosenttia ratkaistiin vuorokaudessa. Keskimäärin yhtiöön soitettuihin puheluihin vastattiin alle minuutissa ja verkosta jätettyihin viesteihin alle vuorokaudessa.
– Olimme siis viime vuonna vahvasti perustehtävämme äärellä eli asiakkaidemme arjen apuna silloin kun sattuu. Pystyimme säilyttämään hyvän palvelutason useammasta vahinkopiikistä huolimatta. Vuoden 2024 korkeaa vahinkomenoa selittää alkuvuoden kireä pakkassää, syksylle sattunut poikkeuksellinen kaupunkitulva Mikkelissä ja erityisesti autovakuutuksen kannattavuutta heikentänyt kustannuskehitys, LähiTapiola Savo-Karjalan korvaus- ja hallintojohtaja Ari Poutanen kertoo.
Onnistumistamme mitataan monin eri tavoin, muun muassa asiakkaan päivittäiseen asiointiin perustuvalla asiakaskokemuksen mittaamisella. Vakuutus- ja korvauspuheluista 86,8 prosenttiin vastattiin alle minuutissa. Palvelutahti pysyi ripeänä, vaikka vahinkojen määrä kasvoi. Korvauskäsittelijöidemme sinnikkään työn ansiosta ennätykselliset korvaukset käsiteltiin ajallaan.
– Hyvä asiakaskokemus ja palvelun sujuvuus asiakkaan valitsemassa palvelukanavassa on ydintehtävämme. LähiTapiola Savo-Karjala onkin ollut jo vuosia asiakaskokemuksen mittauksessa toimialamme huippua. Elämänturvastrategiamme mukaisesti satsaamme jatkossakin toimialan parhaaseen palveluun sekä henkilökohtaisesti, paikallisesti että digitaalisesti, kehitämme asiakashyötyjämme ja viilaamme toimintaamme entistä tehokkaammaksi, jotta omistaja-asiakkaamme saavat rahoilleen mahdollisimman paljon vastinetta. Huolimatta ympärillä olevista haasteista, asiakkaamme voivat luottaa, että heillä on asiantuntevaa palvelua aina saatavilla, toimitusjohtaja Lammela toteaa.Merkittävimmät panostukset toimialueellamme
Vuonna 2024 LähiTapiola Savo-Karjala lahjoitti vastikkeettomia käyttörahastolahjoituksia 147 000 eurolla ja sponsorointia 136 000 eurolla, yhteensä 56 yhdistykselle eri puolilla aluetta. Yhtiö edisti alueen liikenneturvallisuutta lahjoittamalla 20 000 eurolla Välkky-suojatievaroittimia alueen suojateille Mikkeliin, Savonlinnaan, Mäntyharjulle ja Juvalle. Lisäksi yhtiö tuki alueen vesiturvallisuuden edistämistä 20 000 eurolla paikallisten yhdistysten kautta. Yhtiö toteutti 20 000 eurolla joulunajan avustuslahjoituksia vähävaraisille paikallisten yhdistyksien kautta Mikkelin ja Savonlinnan alueella.
Yhtiömme asiakkaille kertyi 3,5 miljoonaa euroa keskittämisetuja ja maksoi 1,3 miljoonaa euroa S-ryhmän Bonusta. LähiTapiola Savo-Karjala maksoi erilaisia veroja ja veroluonteisia maksuja yhteensä noin 12,3 miljoonaa euroa.
–Vakuutustoiminnan kannattavuus varmistaa, että pystymme panostamaan paikalliseen palveluun sekä vastaamaan odottamattomiin vahinkoihin nyt ja tulevaisuudessa. Samalla se näkyy asiakkaidemme arjessa esimerkiksi erilaisina etuina ja lahjoituksina. Vuonna 2024 suuntasimme lahjoituksiamme asiakkaiden ehdottamiin kohteisiin, joita otamme vastaan kotisivuillamme olevan hakulinkin kautta. Paikallisena toimijana alueen hyvinvointi ja yhteiskuntavastuu ovat meille erittäin tärkeitä. Meidät omistavat 52 902 asiakastamme, eivät ulkopuoliset sijoittajat. Siksi tuloksemme pitääkin näkyä erityisesti asiakkaillemme, toimitusjohtaja Lammela painottaa.
Alkaneen vuoden aikana LähiTapiola Savo-Karjala tulee ydinliiketoimintaansa kehittämisen lisäksi keskittymään erityisesti vahinkojen ennaltaehkäisyn tekoihin.
– Vuonna 2025 jatkamme edelleen vahvasti alueen elinvoimasuutta tukevien elämänturvatekojen toteuttamista painottaen turvallisuuteen liittyviä ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä ja lahjoituksia. Näihin kuuluvat muun muassa järjestämämme Sankarikoulutukset, defibrillaattorilahjoitukset, heijastinliivilahjoitukset, tulityö- ja työturvallisuuskorttikoulutukset ja jatkoa saavat Välkky- suojatievaroitin lahjoitukset. Järjestämme myös sammutintarkastuskiertueen. Kiertueen paikkakunnat ovat Mäntyharju ja Heinävesi. Teoillamme haluamme näkyä konkreettisesti yhtenä Suomen ennakoivimpana vakuutusyhtiönä, toimitusjohtaja Lammela linjaa.Lisätietoja:
Asko Lammela, toimitusjohtaja, LähiTapiola Savo-Karjala. Puhelin 040 080 6516. Sähköposti asko.lammela@lahitapiola.fi
