Saavutettavuusseloste

Verkkopalvelujen saavutettavuus tarkoittaa sitä, että kuka tahansa voi käyttää digitaalisia palveluita helposti. Digitaalisten palveluiden saavutettavuudesta on hyötyä kaikille, mutta se on usein välttämätöntä henkilöille, joilla on jokin vamma tai toimintarajoite. Saavutettavaa verkkopalvelua voi käyttää esimerkiksi ruudunlukuohjelmalla tai näppäimistöllä. Saavutettavan verkkopalvelun käyttöliittymä on selkeä ja sen sisältö on helposti ymmärrettävää.

LähiTapiola pyrkii takaamaan verkkosivustojensa ja mobiilisovellustensa saavutettavuuden digitaalisten palvelujen tarjoamisesta asetetun lain (306/2019) mukaisesti. Saavutettavuusvaatimukset koskevat kaikkia LähiTapiolan yhtiöryhmän verkkosisältöjä, pois lukien LähiTapiola Rahoituksen tarjoamat palvelut.

Tämä saavutettavuusseloste kattaa LähiTapiolan henkilö-, yritys- ja maatila-asiakkaiden verkkopalvelut, lahitapiola.fi-sivuston kieliversioineen sekä TerveysHelppi-, LemmikkiHelppi- ja LähiTapiola Sijoitukset -mobiilisovellukset. Saavutettavuusseloste on laadittu 9.9.2020 ja sitä on päivitetty joulukuussa 2022.

Arvio palveluiden tilasta perustuu LähiTapiola Palvelut Oy:n omaan arviointiin ja toimivuus on varmennettu pääasiallisesti Windows-käyttöjärjestelmällä, Chrome-selaimella sekä NVDA-näytönlukulaitteella.

Kehitämme LähiTapiolan verkkopalveluiden saavutettavuutta jatkuvasti. Teknisen saavutettavuuden lisäksi pyrimme parantamaan palveluiden helppokäyttöisyyttä ja sisältöjen ymmärrettävyyttä.

Korjaamme saavutettavuuspuutteet tiedostoissa, jotka on julkaistu 23.9.2018 ja sen jälkeen. Asiakas voi pyytää myös ennen 23.9.2018 julkaistuja tiedostoja saavutettavassa muodossa. Pyynnön täytyy olla kohtuullinen. Verkkoasioinnissamme on käytössä pdf-muotoisia lomakkeita, tuoteselosteita, vakuutusehtoja, myyntidokumentteja ja erilaisia arkistoista näytettäviä tiedostoja. Pdf-muotoisista tiedostoista tuote- ja myyntidokumentit ovat pääasiallisesti saavutettavia.

Sijoittamisen pdf-tiedostoissa on joitain saavutettavuuspuutteita, joita korjataan säännöllisesti vuoden 2024 aikana. Asiakas voi pyytää saavutettavan tiedoston. Pyynnön tulee olla kohtuullinen.

Muut pdf-tiedostot, kuten pdf-lomakkeet, eivät täytä kaikkia saavutettavuuskriteerejä. Puutteita korjataan vuoden 2024 aikana. Arkistotulosteet eivät toistaiseksi täytä saavutettavuuskriteerejä, mutta asiakas voi pyytää ne saavutettavassa muodossa sähköpostitse osoitteesta saavutettavuuspalaute(at)lahitapiola.fi.

Mobiilisovelluksiamme ovat TerveysHelppi, LemmikkiHelppi ja Lähitapiola Sijoitukset. Sovellusten keskeiset saavutettavuuskorjaukset, jotka pystytään tekemään kohtuudella, on korjattu. LähiTapiola Sijoituksen mobiilisovellus ei kuitenkaan ole käytettävissä ulkoisella näppäimistöllä.

LähiTapiolan käyttämät sosiaalisen median kanavat ovat Facebook, Twitter, Instagram ja LinkedIn. Alueyhtiöillämme on omat sosiaalisen median tilinsä Facebookissa.

Pyrimme huomioimaan saavutettavuuden sosiaalisessa mediassa käyttämällä saavutettavia kontrasteja ja fonttikokoja sekä lisäämällä tallennettaviin videoihin tekstitykset. Ryhmän sosiaalisen median videosisällöissä on vuoden 2022 alusta poikkeuksetta tekstitys kaikissa videoissa, joissa kuuluu puhetta. Tuottamissamme sosiaalisen median sisällöissä on kuitenkin edelleen saavutettavuuspuutteita. Kaikilla videoilla ei ole kuvailutulkkausta ja kuvilta puuttuu alt-tekstejä. Tilanne pyritään korjaamaan vuoden 2024 aikana.

LähiTapiola tarjoaa viittomakielisille asiakkailleen maksuttoman Chabla-mobiilisovelluksen, jonka avulla asiakkaat voivat soittaa videopuhelun palvelunumeroon 08001-52400. Videopuheluun liitetään mukaan tulkki.

Jos huomaat LähiTapiolan sivustolla tai verkkopalvelussa saavutettavuusongelmia, voit antaa palautetta sähköpostitse osoitteeseen saavutettavuuspalaute (at) lahitapiola.fi.

Vastaamme palautteeseen 2 viikon aikana. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta lainkaan, voit välittää palautteen Etelä-Suomen aluehallintovirastoon.