Siirry suoraan sisältöön Siirry suoraan alatunnisteeseen

Eduskunnan oikeusasiamieheltä huomautus LähiTapiolassa aiemmin käytössä olleesta liikennevakuutuksen puhelinkorvausprosessista

3.9.2021 -

Eduskunnan oikeusasiamies on antanut LähiTapiolalle huomautuksen ryhmän liikennevakuutusten esinekorvauksissa aiemmin käytössä olleesta puhelinkorvausmallista. Fiva antoi 2020 aiheesta lausunnon, jolloin LähiTapiola muutti viipymättä korvausmallin Fivan tulkinnan mukaiseksi.

LähiTapiola-ryhmässä oli käytössä liikennevakuutusten esinekorvauksissa malli, jossa asiakkaalle soitettiin korvaustilanteessa. Puhelun aikana asiakkaan kanssa käytiin läpi korvauspäätös ja mahdollisuus muutoksenhakuun. Puhelun yhteydessä asiakkaalta kysyttiin halukkuutta saada korvauspäätös kirjallisena. Valtaosa asiakkaista totesi puhelimessa annetun korvauspäätöksen riittäväksi. Toimintamalli todettiin saadun asiakaspalautteen perusteella tehokkaaksi, toimivaksi ja asiakasystävälliseksi. Kielteistä palautetta asiakkailta ei puhelinkorvausmallista saatu.

Finanssivalvonta antoi asiasta lausunnon marraskuussa 2020 ja LähiTapiola-ryhmä muutti liikennevakuutuksen korvauskäytäntöään viipymättä joulukuussa Fivan tulkinnan mukaiseksi siten, että asiakkaalle toimitetaan aina kirjallisena liikennevakuutuksen korvausasian päätös. Sen ohella asiakkaille edelleen myös soitetaan ja käydään asia läpi. Eduskunnan oikeusasiamies antoi asiassa ratkaisunsa 27.8.2021.