Saavutettavuusseloste

Saavutettavuus LähiTapiolassa

Verkkopalvelujen saavutettavuus tarkoittaa sitä, että kuka tahansa voi käyttää digitaalisia palveluita helposti.

LähiTapiola pyrkii takaamaan verkkosivustojensa ja mobiilisovellustensa saavutettavuuden digitaalisten palvelujen tarjoamisesta asetetun lain (306/2019) mukaisesti. Saavutettavuusvaatimukset koskevat kaikkia LähiTapiolan yhtiöryhmän verkkosisältöjä. Arvio palveluiden tilasta perustuu LähiTapiola Palvelut Oy:n omaan arviointiin ja toimivuus on varmennettu pääasiallisesti Windows-käyttöjärjestelmällä, Chrome-selaimella sekä NVDA-näytönlukulaitteella.

Tämä saavutettavuusseloste kattaa LähiTapiolan henkilö- ja yritysasiakkaiden verkkopalvelut, lahitapiola.fi-sivuston, rahoituspalveluiden, sekä mobiilisovellukset. Saavutettavuusseloste on laadittu 9.9.2020 ja sitä on päivitetty syyskuussa 2026.

LähiTapiola Rahoituspalveluiden saavutettavuusseloste

Saavutettavuuden tila LähiTapiolassa

Kehitämme LähiTapiolan verkkopalveluiden saavutettavuutta jatkuvasti. Teknisen saavutettavuuden lisäksi pyrimme parantamaan palveluiden helppokäyttöisyyttä ja sisältöjen ymmärrettävyyttä.

Henkilöasiakkaiden verkkopalvelu

Vakuutus- ja korvauspalvelut sekä säästämisen ja sijoittamisen palvelut ovat pääosin saavutettavia.
Yleistä: Luettaessa infopainikkeiden sisältöä ruudunlukijalla, lukukursori voi siirtyä infopainikkeen sisällön jälkeen odottamattomasti alatunnisteeseen tai muuhun sisältöön, joka ei ole yhteydessä infopainikkeeseen.
Viestit –osio: Liittäessä viestiin liitettä Lisää liite -painikkeella ruudunlukija lukee ylimääräisen pitkän ohjetekstin liitteen rajoitteista. Tällöin painikkeen nimi voi jäädä epäselväksi.
Syntymättömän lapsen vakuutuksen osto: Terveysselvitys -osiossa ruudunlukija ei lue valintaruutujen virheviestejä automaattisesti.
Kotivakuutuksen osto: Kohdassa 3 ruudunlukijan kohdistus ei siirry Apua turvan valintaan –ikkunaan.
Vakuutukset –osio: Maamerkkejä on joissakin tilanteissa käytetty virheellisesti, joka saattaa antaa virheellisen kuvan sivun rakenteesta.
Vakuutuksen tiedot –osio, “Olen muuttanut”-valinta: Postinumeron valinta on hankalaa mobiiliruudunlukijoilla.

Yritysasiakkaiden verkkopalvelu

Yleistä: Luettaessa infopainikkeiden sisältöä ruudunlukijalla, lukukursori voi siirtyä infopainikkeen sisällön jälkeen odottamattomasti alatunnisteeseen tai muuhun sisältöön, joka ei ole yhteydessä infopainikkeeseen.
Palvelussa ei tällä hetkellä ole muita sellaisia saavutettavuuspuutteita, jotka merkittävästi vaikeuttaisivat palvelun käyttöä tai estäisivät sen. Tarkkailemme kuitenkin palvelun saavutettavuutta ja pyrimme jatkuvasti parantamaan käyttökokemusta.

Tiedostojen saavutettavuus

Korjaamme saavutettavuuspuutteet tiedostoissa, jotka on julkaistu 23.9.2018 ja sen jälkeen. Asiakas voi pyytää myös ennen 23.9.2018 julkaistuja tiedostoja saavutettavassa muodossa. Pyynnön täytyy olla kohtuullinen. Verkkoasioinnissamme on käytössä pdf-muotoisia lomakkeita, tuoteselosteita, vakuutusehtoja, myyntidokumentteja ja erilaisia arkistoista näytettäviä tiedostoja. Pdf-muotoisista tiedostoista tuote- ja myyntidokumentit ovat pääasiallisesti saavutettavia.

Sijoittamisen pdf-tiedostoissa on joitain saavutettavuuspuutteita, joita korjataan säännöllisesti vuoden 2025 aikana. Asiakas voi pyytää saavutettavan tiedoston. Pyynnön tulee olla kohtuullinen.

Muut pdf-tiedostot, kuten pdf-lomakkeet, eivät täytä kaikkia saavutettavuuskriteerejä. Puutteita korjataan vuoden 2026 aikana. Arkistotulosteet eivät toistaiseksi täytä saavutettavuuskriteerejä, mutta asiakas voi pyytää ne saavutettavassa muodossa sähköpostitse osoitteesta saavutettavuuspalaute(at)lahitapiola.fi.

Mobiilisovellusten saavutettavuus

Mobiilisovelluksiamme ovat LemmikkiHelppi, LähiTapiola ja LähiTapiola Sijoitukset. Sovellusten keskeiset saavutettavuuskorjaukset, jotka pystytään tekemään kohtuudella, on korjattu. LähiTapiola Sijoituksen mobiilisovellus ei kuitenkaan ole käytettävissä ulkoisella näppäimistöllä.

Mobiilisovellukset:

LähiTapiola Sijoitukset: Sovellus on pääosin saavutettava. Sovellusta ei kuitenkaan pysty käyttämään ulkoisella näppäimistöllä.

LähiTapiola -mobiilisovellus:

TalkBack-ruudunlukijalla ei pysty lukemaan sisältöä, eikä sovellusta näin pysty käyttämään. Korjaamme ongelman vuoden 2026 loppuun mennessä.
Iphone-laitteella sovelluksen tekstikoko ei vastaa käyttäjän laitteelleen valitsemaa tekstikokoa. Tekstin koko ei siis esimerkiksi suurene, jos käyttäjä on valinnut laitteelleen suuremman tekstikoon.
Navigaatiorakenteessa osa välilehdistä saattaa rajautua näkymän ulkopuolelle.

Sosiaalisen median saavutettavuus

LähiTapiolan käyttämät sosiaalisen median kanavat ovat Facebook, Instagram, TikTok ja LinkedIn. Alueyhtiöillä on käytössä lisäksi omat Facebook- ja Instagram-kanavansa. Ryhmän sosiaalisen median videosisällöissä on tekstitys kaikissa videoissa.

Pyrimme huomioimaan saavutettavuuden sosiaalisessa mediassa käyttämällä saavutettavia kontrasteja ja fonttikokoja sekä lisäämällä tallennettaviin videoihin tekstitykset. Kaikilla videoilla ei ole kuvailutulkkausta ja kuvista puuttuu alt-tekstejä. Tilanne pyritään korjaamaan vuoden 2026 aikana.

Viittomakielisten asiakkaiden palvelut

LähiTapiola tarjoaa viittomakielisille asiakkailleen maksuttoman Chabla-mobiilisovelluksen, jonka avulla asiakkaat voivat soittaa videopuhelun palvelunumeroon 08001-52400. Videopuheluun liitetään mukaan tulkki.

Saavutettavuuspalaute

Jos huomaat LähiTapiolan sivustolla tai verkkopalvelussa saavutettavuusongelmia, voit antaa palautetta sähköpostitse osoitteeseen saavutettavuuspalaute (at) lahitapiola.fi. Ethän liitä mukaan arkaluontoisia tietoja, kuten henkilötunnustasi.

Vastaamme palautteeseen 2 viikon aikana. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta lainkaan, voit välittää palautteen Traficomiin. Traficomin sivulla kerrotaan tarkasti, miten ilmoituksen voi tehdä ja miten asia käsitellään.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom

Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
saavutettavuus(a)traficom.fi
029 534 5000