Keskinäisessä LähiTapiolassa asiakkaat ovat omistajia. Sen vuoksi on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaat ovat jatkuvasti mukana yhtiöryhmän toiminnan kehittämisessä. LähiTapiola haluaa kertoa tuotteistaan ja palveluistaan selkeästi ja ymmärrettävästi. Toiminnan avoimuus ja läpinäkyvyys ovat tärkeitä asiakkaiden luottamuksen saavuttamiseksi.
LähiTapiolassa panostetaan erityisesti selkeäkielisyyteen, mikä tarkoittaa tuotteiden ja palvelujen selkeyttämistä, viestinnän ymmärrettävyyttä sekä asiakaslähtöisyyttä.