ASIAKASTIEDOTE
10.3.2011
Tapiolan asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä sairauskuluvakuutusten sähköiseen korvauspalveluun. Helmikuussa tehtyyn palautekyselyyn vastanneista asiakkaista yhteensä 86 prosenttia pitää sähköistä korvausten hakemista erittäin helppona tai helppona. Yhteensä 80 prosenttia vastaajista pitää korvauspalvelun ohjeita erittäin selkeinä tai selkeinä. Korvauskäsittelyn nopeus saa asiakkailta erityistä kiitosta. 99 prosenttia käyttäjistä suosittelisi palvelua tuttavilleen.
”Tulokset osoittavat, että olemme asiakkaita kuunnellen onnistuneet kehittämään palvelun, joka vastaa asiakkaiden tarpeita – nopeuttaa korvauksen saamista, on helppo ja selkeä ja palvelun käyttäminen tuo asiakkaalle etua”, sanoo palvelujohtaja Kristiina Stenlund Henki-Tapiolasta.
Sähköinen korvauspalvelu on tarkoitettu yksityishenkilöiden sairauskuluvakuutusten korvausten hakemiseen. Korvauspalvelu on käytettävissä Tapiolan verkkopalvelun vakuutusosiossa, ja verkkopalveluun pääsee kirjautumaan kaikkien pankkien tunnuksilla Tapiola.fi:n etusivulta.
Sähköisessä palvelussa omavastuu veloitetaan vain kerran vuodessa
Lähes kaikki kyselyyn vastanneet olisivat valmiita suosittelemaan palvelua muillekin. Asiakkaat ovat tyytyväisiä erityisesti nopeaan korvauspäätökseen ja korvausten maksuun. Jos asiakkaan tili on Tapiola Pankissa, korvaukset tulevat parhaimmillaan samana päivänä tilille. Suurena etuna koetaan myös se, että sähköisessä korvausten haussa omavastuu veloitetaan vain kerran kalenterivuodessa. Korvausta voi hakea sitä mukaa, kun käyttää lääkärinpalveluja. Paperihakemuksissa omavastuu veloitetaan jokaisesta hakemuksesta erikseen ja papereiden säilyttäminen, hakemuksen täyttäminen ja tositteiden lähettäminen vaatii enemmän työtä ja vaivaa.
Vakuutusten tietoja ei tarvitse muistaa itse, vaan tarvittavat tiedot löytyvät palvelusta. Lisäksi tiedot hakemuksista ja korvauksista näkyvät verkkopalvelussa, joten niihin on helppo tarvittaessa palata.
Palvelua kehitetään asiakaspalautteen pohjalta
Kysely lähetettiin helmikuussa 2011 viikolla 4 sähköistä korvauspalvelua käyttäneille asiakkaille. Kyselyn vastausprosentti oli 31.
Kehityskohteiksi asiakkaat toivoivat muun muassa suorempaa polkua sähköiseen korvauspalveluun ja laajempaa joukkoa sairauksia, joista voi hakea korvausta. Lisäksi palvelun aukiolon toivottiin jatkuvan kello 23:n jälkeenkin. Tapiolan verkkopalvelun vakuutusosio on auki joka päivä kello 7-23.
”Loppuvuonna 2011palveluun on tulossa uudistuksia, jotka entisestään helpottavat palvelun käyttämistä. Palvelun uudistuksista tiedotetaan asiakkaille asian tullessa ajankohtaiseksi eli kannattaa seurata Tapiolan tiedotteita”, kertoo Stenlund.
Lisätiedot:
Tutustu sähköiseen korvauspalveluun Tapiola.fi:llä
Tapiolan tiedotuspalvelut/ Tiina Riippa