15.1.2007
LEHDISTÖTIEDOTE
Tapiola-ryhmä lisää merkittävästi paikallisuuttaan organisaatiomuutoksella, jonka seurauksena henkilö- ja yrittäjäasiakkaiden palvelu siirtyi vuoden alusta uusien paikallisjohtajien vastuulle.
”Tapiolalle paikallisuus on aina ollut keskeinen piirre, ja muutoksella sitä on vahvistettu edelleen”, Tapiola-ryhmän myynnistä, markkinoinnista ja alueellisista palveluista vastaava johtaja Arto Jurttila sanoo. Uudistus vastaa finanssialan kilpailuun panostamalla asiakasta lähellä olevaan palveluun.
Tapiola lisää henkilökohtaista palvelua
Useiden alan toimijoiden vähentäessä henkilökohtaista palveluaan ympäri Suomen, Tapiola lisää sitä edelleen. Finanssialalla on vain muutamia yrityksiä, jotka pystyvät tarjoamaan finanssipalveluiden kokonaisuutta kattavasti koko maassa. ”Asiakkaiden omistamana yhtiöryhmänä Tapiola haluaa toimia kaikkialla Suomessa kilpailua luovana tekijänä. Palvelujemme laajuuden ja niiden maantieteellisen kattavuuden vuoksi pystymme näin tekemään”, Jurttila sanoo.
Puhelin ja internet ovat osoittautuneet erinomaisiksi tavoiksi monien pankki- ja vakuutusasioiden, kuten korvausasioiden hoitoon. Organisaatiouudistuksen taustalla on kuitenkin vahva näkemys siitä, että useimmilla asiakkailla on kuitenkin tarve keskustella henkilökohtaisesti talous- ja vakuutusasioistaan myös kasvokkain asiantuntijan kanssa.
”Paikallisjohtajat tuovat tuttuuden tuntua omilla alueillaan, joita on kaikkiaan 28. Näin he osaltaan madaltavat kynnystä tulla Tapiolaan keskustelemana asioistaan. Uudistuksen kautta meille tarjoutuu mahdollisuus oppia tuntemaan paremmin asiakkaitamme ja heidän tarpeitaan. Tapiola ei siis vetäydy, vaan se tarjoaa joka puolella Suomea henkilökohtaista palvelua”, Jurttila kertoo.
Paikallisjohtajat vastaavat henkilöasiakas- ja yrittäjäliiketoiminnasta
Paikallisjohtajat vastaavat paikallisalueillaan henkilöasiakas- ja yrittäjäliiketoiminnasta. Heidän tehtäviinsä kuuluvat sekä pankki - että vakuutuspalvelut. Aiemmin pankki- ja vakuutuspalvelut oli jaettu eri johtajien alaisuuteen, joten organisaatiomuutoksella asiakkaille pystytään tarjoamaan finanssialan palvelua entistä kokonaisvaltaisemmin.
Organisaatiouudistuksessa myös muita henkilö- ja yrittäjäasiakkaita palvelevien tehtäviä on muutettu. Uudistuksen seurauksena Tapiolassa on tehty yli 70 uutta nimitystä, kun uusiin tehtäviin on valittu henkilöitä sekä omasta henkilökunnasta että kilpailevista pankkiryhmistä. Muutoksen myötä paikallisalueorganisaatioiden työpaikkojen määrä lisääntyy.
Lisätietoja:
Johtaja Arto Jurttila, myynti-, markkinointi- ja alueelliset palvelut, puh. (09) 453 2151
Tiedotuspalvelut/Tiina Niemi