Kuluttajatutkimuskeskuksen tiedote, 10.10.2007
Kuluttajien on vaikea vertailla ja valita pyydettyjen tarjousten perusteella sopivia finanssipalveluja. Tämä käy ilmi Kuluttajatutkimuskeskuksen Tapiola-ryhmän aloitteesta tekemästä finanssipalvelujen vertailusta. Vertailussa erilaiset esimerkkikuluttajat pyysivät eri yhtiöiltä tarjouksia keskeisistä vakuutus-, pankki- ja sijoituspalveluista.
"Palvelujen vertaaminen on kuitenkin hankalaa, koska tuotteet saattavat olla hyvin erilaisia, eivätkä hinnat siksi ole yhteismitallisia", tutkija Liisa Peura-Kapanen Kuluttajatutkimuskeskuksesta sanoo.
Joidenkin tuotteiden sisällöt poikkeavat yhtiöittäin paljon toisistaan. Tällöin luotettavan hintavertailun tekeminen edellyttää hinnan lisäksi sisällön, esimerkiksi vakuutusten kattavuuden ja omavastuiden vertailua. Muun muassa vakuutusten omavastuita kaikki yhtiöt eivät ilmoittaneet tarjouksessaan. Omavastuun suuruus vaikuttaa kuitenkin hintaan: mitä pienempi omavastuu, sen korkeampi hinta.
Sijoitusten tuottoarvioissa oli vertailun mukaan samankin yhtiön eri konttoreiden välillä suuria eroja, vaikka kysymys oli samasta tuotteesta. Erot herättävät kysymyksen, millaisilla työkaluilla asiantuntijat tuottoja arvioivat.
Lisää läpinäkyvyyttä hinnoitteluun
Hinnoitteluperusteiden erilaisuus häiritsee kuluttajien mahdollisuutta vertailla keskenään eri finanssipalveluja. Osa yhtiöistä ilmoittaa esimerkiksi kuluja kiinteinä euromäärinä, osa yhtiöistä prosentteina. Tämä on toki sallittua, mutta edellyttää kuluttajilta ahkeraa laskimen käyttöä.
"Hinnoitteluun pitäisi saada lisää läpinäkyvyyttä, ja kaikki kulut tulisi ilmoittaa avoimesti ja selkeästi tarjouksissa. Tämä ei kuitenkaan näytä toteutuvan kaikissa finanssiyhtiöissä", Peura-Kapanen sanoo.
Kuluttajien etu olisi, jos tarjoukset olisivat jossain määrin standardoituja, jolloin kaikista tarjouksista löytyisi sama vähimmäisinformaatio. Tämä ei tarkoita, että itse tuotteiden tulisi olla standardoituja, mikä ei edes ole kuluttajien edun mukaista. Kuluttajat ovat erilaisia, joten erityyppisiä finanssipalveluja tarvitaan.
Huomio pitäisi kiinnittää kokonaishinnoitteluun yksittäisten kuluerien sijaan. Kuluttajille tulisi myös olla saatavilla palvelukokonaisuuksia kuvaavia laskelmia.
Internetiin kuluttajat toivovat puolueettomia hintavertailuja, jotka helpottaisivat päätöksentekoa. Tämä tuli esille Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Tampereen teknillisen yliopiston yhteistyössä toteuttamasta tutkimuksesta. Lukuun ottamatta Kuluttajien vakuutustoimiston vertailuja tällaisia tietoja ei kuitenkaan ole tarjolla.
"Kuluttajien todellinen tarve ja taloudellinen etu tulisi aina olla finanssiyhtiön tarjouksen perusteena. Kuluttajille saatetaan kuitenkin tarjota kalleinta vaihtoehtoa tai huomattavasti laajempaa turvaa kuin mitä he perustellusti toivoivat", Peura-Kapanen sanoo.
LISÄTIETOJA
Tutkija Liisa Peura-Kapanen, puh. (09) 7726 7726,
liisa.peura-kapanen@kuluttajatutkimuskeskus.fi
Tutkimusjohtaja Raija Järvinen, puh. (09) 7726 7732,
raija.jarvinen@kuluttajatutkimuskeskus.fi