2.2.2004
Nyt asiakas saa Tapiolasta kokonaispalvelun taloutensa hallintaan
Tapiolaan keskittävä asiakas ei maksa verkkopalvelumaksuja
Tapiola Pankki maksaa koron päiväsaldolle
Kahden vuoden tiiviin työskentelyn tuloksena Tapiola Pankki on nyt valmis ottamaan asiakkaat vastaan. Tapiola on itse rakentanut pankkipalvelunsa huolellisesti alusta alkaen ja lisäksi oma henkilöstö on pankkiasiakkaina testannut palvelujen toimivuuden viime kesästä alkaen.
Pankkipalvelujen käynnistyminen viimeistelee Tapiolan asiakkaan kokonaispalvelun. Asiakkaan käytettävissä on nyt säästämisen koko kirjo: säästötilit, rahastosijoittaminen, henkivakuutussäästäminen ja eläkesäästäminen. Pankkitoiminta lähtee liikkeelle henkilöasiakkaista, yritysten rahoituspalvelun hoitavat Tapiolan vakuutusyhtiöt. Tapiola Pankin verkkopalvelut ovat osa Tapiola-ryhmän Omistaja-asiakkaan verkkopalveluja, joiden uusi Oma-tunnus otetaan nyt käyttöön.
Tapiola-ryhmä toimii keskinäisyyden pohjalta eli asiakas on omistaja. Tapiolan seitsemän yhtiötä muodostavat kiinteän yhtiöryhmän, jota vastaavaa rakennetta ei kilpailijoilla ole. Yhdessä toimimisesta koituu myös asiakkaalle etua. Talouden koko turvan hoitaminen raha-asioineen ja vakuutuksineen on helppoa ja voi tapahtua keskitetysti. Tapiola Pankki on rakennettu Tapiolan Omistaja-asiakkaille ja vakuutuksensa Tapiolaan keskittäneet asiakastaloudet, joita on noin 330 000, saavat parhaat edut. Tervetulleita pankin asiakkaaksi ovat kaikki, vaikkei aikaisempaa asiakassuhdetta Tapiolaan olisikaan ja kotivakuutuksen ja yhden muun jatkuvan vakuutuksen ottamalla pääsee etujen piiriin.
Pankkipalvelua antaa koko myyntihenkilöstö
Pankkitilin Tapiolaan voi avata ja opastusta pankkipalveluihin saada kaikissa Tapiolan toimistossa ja palvelupisteissä, joita on yhteensä 178 eri puolilla maata. Lisäksi on käytettävissä koko Tapiolan vakuutusedustajajoukko, puhelinpalvelu sekä verkkopalvelut Internetissä. Laina- ja sijoitusneuvontaa antavat erikoistuneet pankki- ja sijoitusneuvojat, joita alkuun on 25 palvelutoimistossa.
”Tapiola Pankin toimintamalli ja edut perustuvat tarkkoihin tutkimuksiin siitä mitä tämän päivän pankkiasiakas haluaa, sanoo yhtiöryhmän johtaja Jari Saine, joka vastaa koko Tapiola-ryhmän pankki-, säästö- ja sijoittajapalvelusta. Saine on Tapiola Pankin hallituksen puheenjohtaja.
Nykyasiakas maksaa pääsääntöisesti ostoksensa kortilla ja käteisen hän nostaa automaateista, kun taas käteisen tuominen pankkiin on harvinaista. Laskut maksetaan mieluiten verkkopalveluna tai puhelimessa. Suurissa päätöksissä kuten laina- ja sijoitusasioissa asiakas haluaa hyvää ja asiantuntevaa henkilökohtaista palvelua.
Yleispankki nykyajan tarpeisiin
”Viime aikoina on julkisuudessa näkynyt selvästi kuluttajien kielteinen suhtautuminen oman tilin käytöstä perittäviin palvelumaksuihin, asiakas ei koe tapahtumaa palveluksi. Tapiolassa on kuluttajien viesti otettu vastaan ja Tapiola Pankki pyrkii mahdollisimman pieniin palvelumaksuihin jopa palvelumaksuttomuuteen”, pankin toimitusjohtaja Harri Lauslahti kertoo. ”Haluamme palkita kokonaisasiakkuuden eikä tilin saldon suuruuden perusteella.”
Tapiola Pankin pankkikortilla ja Visa Electron-kortilla voi maksaa ostoksia ja nostaa käteistä kaikista maan pankkiautomaateista. Kaikki Tapiola Pankin asiakkaat tekevät nostot ilman palvelumaksua lisäksi Tapiolaan vakuutuksensa keskittänyt asiakas saa vuoden 2004 kortit maksutta. Laskujen maksaminen tapahtuu helppokäyttöisen verkkopalvelun avulla. Laskujen maksajalle on verkkopalvelussa tarjolla kätevä apuväline, Oma talous – tilikirja, jolla raha-asioita voi seurata ja suunnitella. Perinteisiä kassapalveluja ei Tapiola Pankilla ole. Rahaa otetaan vastaan tilisiirtoina tai pankkivekseleinä. Toimintojen järkeistämisestä saavutettu kustannushyöty voidaan käyttää asiakkaiden eduksi alempina palvelumaksuina ja hyvinä korkoina.
Tapiola Pankin tilien korko maksetaan jokaiselle päivälle eikä kuukauden alimmalle saldolle kuten pankit yleensä tekevät. Tapiola Tili on hyväkorkoinen käyttötili, jonka korko on Tapiola Prime vähennettynä 2 prosenttiyksiköllä. Tapiola Prime on tällä hetkellä 2,5 prosenttia. Tapiolan Säästötili soveltuu isompaakin hankintaa varten säästämiseen. Korko on hyvä ja nousee tilin saldon noustessa. Verkkopalvelu on maksuton niille asiakkaille, joilla on kotivakuutuksen lisäksi toinen jatkuva vakuutus Tapiolassa.