Globalisaation myötä suomalaisten yritysten kansainväliset palvelutarpeet ovat muuttuneet myös vakuutusratkaisujen osalta. Nykypäivän globalisaatioon kuuluu kiihtyvä muutosnopeus, jossa Tapiolan on pysyttävä mukana asiakkaiden kanssa. Tapiolan tulee tunnistaa asiakkaan muuttuvat tarpeet ja pystyä sopeuttamaan oma palvelutarjontansa ympäristön mukaisesti.
Tapiolalla on erittäin hyvät kansainväliset yhteistyökumppanit, joiden kanssa on toimittu yhdessä jo pitkään. Toimivan kansainvälisen palvelun tarjoaminen henkilö- ja vahinkovakuuttamisessa on perusedellytys menestymiselle, ja uskomme vahvasti verkostoitumisen kautta luotuun palvelumalliin. Tiivistämme entisestään yhteistyötä kansainvälisen verkostomme kanssa ja varmistamme asiakkaillemme korkeatasoiset palvelut sekä Suomessa että Suomen rajojen ulkopuolella.
Olemme vuoden alussa tarkentaneet organisaatiorakennettamme tukemaan entistä vahvemmin kansainvälisten asiakkaiden palvelua. Asiakkaalle palvelun saamisen pitää olla mahdollisimman helppoa, koskevat kysymykset sitten ulkomaille lähetettävää työntekijää tai ulkomailla sijaitsevan tuotantolaitoksen vakuuttamista. Asiakkaalla on yksi yhteyshenkilö, joka koordinoi kaikkia tarjottavia palveluita sekä Suomessa että ulkomailla. Tämä malli tukee ammattitaitoisen ja nopean palvelun varmistamista asiakkaalle.
Vakuutusmeklareilla on merkittävä rooli kansainvälisten yritysten riskienhallintaan ja vakuutuksiin liittyvissä kysymyksissä. Perinteisten vakuutusratkaisujen lisäksi selkeässä kasvussa on erilaisten kansainväliseen toimintaan liittyvien konsulttityppisten palveluiden tarve. Tapiola kiinnittää korostettua huomiota yhteistyöhön vakuutusmeklareiden kanssa, jotta asiakas pystyisi hyödyntämään sekä vakuutusmeklarin että vakuutusyhtiön palveluita mahdollisimman tehokkaasti. Saumattoman yhteistyön tarve korostuu kansainvälisiä asiakkaita palveltaessa.
Tapiolan markkinaosuus on jo pitkään kasvanut kansainvälisissä asiakkaissa. Suomen vakuutusmarkkinoilla on selvästi tilaa suomalaiselle luotettavalle ja vakavaraiselle yhtiölle. Kansainväliset vakuutusasiat ovat Tapiolassakin jokapäiväistyneet, ja ovat monessa asiakasyrityksessämme normaalia toimintaa. Olemme valmiit kohtaamaan globalisaation tuomat haasteet yhdessä asiakkaidemme kanssa.
Mika Makkonen
Kirjoittaja on Tapiolan ulkomaantoimintojen yksikönjohtaja.
Tapiolan yhteistyökumppanit